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今天（2月27日）下午，苏州高铁新城（北河泾街道）举办“阳澄讲台”第二课。
俞亮从
礼仪的概念、
学习商务礼仪的必要性、
接待的概念、
客户接待礼仪
等方面进行了全方位的讲解。
小伙伴们，且看我们的礼仪是从哪来的？
俞亮以故事和案例的形式，详细阐述如何做好客户接待。
1
“备”
做好形象准备、心态准备、事物准备、物料准备
2
“迎”
行为举止要注意礼节，态度要热情
3
“伴”
无论是引导参观、参加会议、上下楼梯、进出电梯还是搭乘汽车，都要陪同客户，从旁协助，为对方着想
4
“谈”
在谈话中要做到保持尊重、保持倾听、保持礼貌
5
“送”
先送别、再整理，一边道别一边目送对方
针对政府机关的客户接待，
还有特别的16字送给大家。
不 卑 不 亢
有 理 有 节
保 持 微 笑
充 满 激 情
为了达到更好的培训效果，讲座过程中，俞亮还进行现场问答，激发了与会人员的积极性与参与性， 进一步增强了与会人员对商务礼仪知识的直观理解。
此次讲座使与会人员了解到如何在各种商务活动中提升品位修养和个人魅力的技巧，有助于规范高铁新城工作人员言行举止，塑造个人和新城良好形象，提升工作质量和效率。
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